B2B外贸询盘与客户经营智能体

先把询盘转换为结构化销售机会

官网、阿里国际站、邮箱和其他渠道的询盘格式不同，关键信息常分散在标题、正文、附件和历史邮件中。智能体首先应提取客户、国家、产品、数量、规格、时间和认证等字段，同时标记缺失信息和不确定性。

意向分级应基于企业已确认的规则，而不是由模型自行猜测。分级结果需要同时输出理由、证据和建议下一步，便于销售复核。

回复与报价要共用受控的产品知识

多语言回复需要结合产品规格、MOQ、交期、包装、认证、样品政策和历史沟通，不能仅将中文模板直译。任何未确认信息都应明确显示为待补充，而不是自动补全。

报价涉及价格、币种、贸易条款和有效期，应与普通回复分开授权。智能体可以准备草稿和所需数据，但在满足企业设定的审批条件前不应对外发送。

• 所有对外参数都应追溯到有效产品资料
• 报价、交期和承诺类内容经明确审批
• 保留原始询盘、生成草稿和人工修改记录
• 不同国家和客户类型使用独立口径

CRM里要留下可继续推进的上下文

询盘回复后，智能体需将沟通摘要、需求变化、已发资料、待办、下次联系时间和风险标记回写CRM。这些字段应与销售团队的实际管理口径一致。

对于长周期机会，智能体的价值还包括提醒异常停滞、汇总多轮沟通和检查未完成待办，但负责人和下一步行动仍应由业务团队确认。